J'ai une panne sur mon matériel astronomique, ce n'est pas normal !!

En fait, si, c'est normal, hélas...

• 100% de l'électronique "moderne" est fragile, les fabrication conformes ROHS (sans plomb) font que les soudures ne tiennent plus dans le temps (il est parait-il plus écologique mettre à la poubelle et de remplacer tous les produits après 2 ou 3 ans que de mettre 1 gramme de plomb dans une carte mère)...
• La plupart des condensateurs "consumer electronics" (pour lles particuliers, donc assez bas de gamme) tiennent seulement quelques années...
• La norme USB est une norme super fragile par nature et tout-à-fait inadaptée à l'astronomie... où le connecteur est souvent en défaut après quelques centaines d'utilisations.
• Le port USB-C semble plus résistant dans le temps avec des certifications pour 10.000 branchements/débranchements sur sa durée de vie mais les matériels astro' utilisent plutôt de l'USB A ou B voire mini-B qui sont bien plus fragiles...
• Enfin, l'usage astronomique, c'est à dire par grand froid, par grande humidité, avec souvent des alimentations très "spartiates", met les électroniques à rude épreuve.

Du coup tout va dans le sens d'une usure rapide des matériels... mais ce n'est pas lié à ce matériel en particulier.

Panne électronique, comment faire ?

Vérifiez toujours que le problème ne soit pas lié à un câble ou une alimentation défectueuse, à un soucis logiciel ou une batterie défectueuse. Nous avons un taux de demande de SAV "injustifié" très important, lié à la complexité des matériels, aux problèmes informatiques (Windows, câbles, pilotes...) et à un défaut de formation parfois (notices, incompréhension, conditions d'utilisation impropres etc...). Contactez-nous si besoin !

Matériel décollimaté ou mal ajusté ?

Si votre matériel est déréglé (télescope, lunette, accessoire, laser, etc...) il s'agit d'un problème de réglages, pas d'un problème de garantie. Pierro-Astro' n'assure pas de service gratuit de collimation sur instruments ou accessoires ou de nettoyages dans le temps. Tous les matériels ajustables et collimatables se... décollimatent dans le temps. Ce n'est pas un défaut c'est un "fait" matériel lié à la conception mécanique et optique des matériels (pas de magie) et de même que votre voiture doit être révisée, de même Renault de fait pas cadeau des réglages et révisions dans le temps, nous ne pouvons pas non plus ajuster des télescopes, montures ou accessoires gratuitement même pendant la période de garantie.

La garantie vous couvre contre les défauts de matériels, les non-conformités, les pannes, et les vices cachés, pas contre les dérèglements et décollimations ! Utiliser un télescope comprend également savoir le collimater et le régler. Comme mettre l'essence ou faire la pression des pneux de son véhicule.

Je n'arrive pas à installer les logiciels et pilotes, comment faire ?

Si votre problème est de nature informatique et que vous ne parvenez pas à le faire fonctionner vos matériels (problème type Windows ou pilotes etc...) nous pouvons vous proposer une assistance à la mise en oeuvre, afin de vous aider à installer le produit informatiquement sur votre PC à distance. Ce service est payant (non compris dans la garantie). Vous pouvez nous contacter directement par mail pour plus d'informations. En cas n'hésitez pas à nous contacter s'il vous manque des information sur l'installation des pilotes et logiciels !

Comment faire appiquer la garantie ?

• Si votre matériel est sous garantie, contactez-nous par mail et/ou téléphone pour une prise en charge SAV à l'adresse : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..
• Si votre matériel est hors-garantie, contactez-nous quand même ;-) nous verrons avec vous quelles solutions apporter. Une caméra astronomique sera parfois réparable (retour en Chine) mais une monture astronomique peut tout à fait être réparée par nos soins (les montures Sky-Watcher notamment). Nous proposons également de nombreuses pièces détachées.
• Vous avez cassé quelque chose ? envoyez-nous la photo et demandez nous la référence, si la pièce existe, nous la trouverons :-)