Vérifiez toujours que le problème ne soit pas lié à un câble, une alimentation défectueuse, à un soucis logiciel ou une batterie défectueuse. Nous avons un taux de demande de SAV "injustifié" très important lié à la complexité des matériels, aux problèmes informatiques (Windows, câbles, pilotes...) et à un défaut de formation parfois (notices, incompréhension, conditions d'utilisation impropres etc...). Contactez-nous si besoin !
Si votre matériel est déréglé (télescope, lunette, accessoire, laser, etc...) il s'agit d'un problème de réglages, pas d'un problème de garantie. Pierro-Astro' n'assure pas de service gratuit de collimation sur instruments ou accessoires dans le temps. Tous les matériels ajustables et collimatables se... décollimatent dans le temps. Ce n'est pas un défaut c'est un "fait" matériel lié à la conception mécanique et optique des matériels (pas de magie) et de même que votre voiture doit être révisée, de même Renault de fait pas cadeau des réglages et révisions dans le temps, nous ne pouvons pas non plus ajuster des télescopes, montures ou accessoires gratuitement pendant la période de garantie. La garantie vous couvre contre les défauts de matériels, les non-conformités, les pannes, et les vices cachés, pas contre les dérèglements et décollimations !
Si votre matériel est de nature informatique et que vous ne parvenez pas à le faire fonctionner (problème type Windows ou pilotes etc...) nous pouvons vous proposer une assistance à la mise en oeuvre, afin de vous aider à installer le produit informatiquement sur votre PC à distance. Ce service est payant (non compris dans la garantie). Vous pouvez nous contacter directement par mail pour plus d'informations.
Si votre matériel est sous garantie, contactez-nous par mail et/ou téléphone pour une prise en charge SAV.
Si votre matériel est hors-garantie, contactez-nous, nous verrons avec vous quelles solutions apporter. Une caméra astronomique sera (très) rarement réparable mais une monture astronomique par exemple peut tout à fait être réparée (Sky-watcher notamment).