Si votre matériel Altair-Astro' a un problème ou est en panne, voici la procédure demandée par Altair pour la prise en charge :

• Si le produit est défectueux ou tombe en panne sous garantie, veuillez contacter Pierro Astro en premier lieu.
• Pour les réparations ou le service hors garantie tels que le nettoyage ou un réglage, voici la procédure à engager directement avec Altair :
• Créez un ticket d'assistance sur le site www.altairastro.help.
• L'équipe d'assistance Altair essaiera de déterminer le type de service dont vous avez besoin et peut demander des photos pour aider à estimer le coût.
• L'équipe d'assistance vous demandera ensuite de remplir un formulaire pour le devis et d'envoyer des instructions sur la façon d'envoyer l'appareil photo avec les codes douaniers corrects, etc.
• Pour la déclaration douanière à remplir pour l'envoi des matériels à réparer vers le Royaume-Uni, le code correct pour les caméras ou autres articles retournés est généralement le suivant :
  Description : « Appareil photo numérique » Code de marchandise : 85258030 Origine : GB
• Il est préférable d'utiliser DHL car le service postal, UPS et FedEx ont un mauvais service au Royaume-Uni en ce moment en raison des retards douaniers du Brexit, mais DHL est rapide.

Attention : Mettez le numéro de référence RMA qu'Altair vous aura communiqué sur le colis ainsi que votre nom (très important !). Joignez bien sur votre facture d'achat Pierro-Astro' au colis et une copie des échanges techniques. N'envoyez que le matériel en panne, par exemple pour une caméra, n'envoyez que la caméra, aucun accessoire ni aucun câble.

Notez qu'Altair-Astro déménage ses locaux début 2022 en raison de l'expansion de l'entreprise, donc l'adresse de destination peut changer. Quoi qu'il en soit, Ils vous confirmeront l'adresse lorsque vous communiquerez avec eux pour l'obtention du numéro de retour et d'assistance.