Lorsque vous passez commande chez Pierro-Astro' il se passe plusieurs choses :

• Si le produit est indiqué "En Stock" (en vert) c'est que le produit est effectivement en stock. Dans ce cas plusieurs choses sont possibles : étant donné que de nombreux produits sont vérifiés avant expédition, soit le produit est nikel et nous l'expédions, soit ce n'est pas le cas et nous en prenons un autre. Enfin si il n'y en a qu'un seul et qu'il a un problème, nous vous en informons.
• Toujours au moment de la commande, si le produit est indiqué "Hors Stock" avec un délais assorti. Cependant les délais sont une ESTIMATION des délais moyens constatés pour ce produit pour les précédentes commandes et eu égard aux stocks chez le fournisseur.
• Une fois votre commande passée, si le status du produit change à "Hors Stock", pas d'inquiétude, c'est simplement que le dernier en stock a été réservé pour vous. Nous enregistrons le status du stock à chaque commande pour vérifier que vous ayez la bonne information à chaque moment.
• Si vous passez commande d'un produit indiqué "disponible sous 7 jours" par exemple, c'est que le fournisseur l'a en stock et qu'il nous faudra donc généralement moins d'une semaine pour vous le procurer.
• Si vous passez commande d'un produit indiqué "délais inconnus"... c'est que les délais sont littéralement inconnus. Non pas qu'ils seront de 2 ans, nous pouvons tout à fait les recevoir dans la semaine, simplement ni le fabricant ni le fournisseur ne peuvent nous communiquer de délais.

Est-ce fiable à 100% ?

Non !!! (qu'est ce qui est fiable à 100% surtout en termes d'estimations ???) Les délais sont des estimations !! Si le matin vous nous téléphonez pour savoir si un produit est disponible (chez nous ou chez le fournisseur) nous interrogeons le fournisseur et vous répondons. Mais rien ne peut garantir qu'il n'aura pas été vendu l'après midi ou le sur-lendemain. Quand nous vous disons qu'un produit est rapidement disponible le vendredi, rien ne permet d'être certain qu'il le sera toujours le lundi suivant !

De la même façon, il est techniquement impossible de demander à l'avance, plusieurs fois par jour (voire en temps réel), à tous les fournisseurs, et pour tous les produits, un status de leur stock actualisé ! On ne ferait que cela pour un résultat relativement faux malgré tout et il faudrait une armée de personnels à la fois chez nous et chez le fournisseur pour le faire !!! Car non, hélas, tout ne se fait pas automatiquement par une I.A.... Du coup, il arrive que le produit soit hors stock au moment où NOUS passons commande au fournisseur. Dans ce cas, le status du produit est mis à jour sur notre site et nous vous informons de l'indisponibilité du produit chez le fournisseur pour voir ensemble ce que vous souhaitez faire.

Certains clients parfois très en colère (et cela peut se comprendre) pensent qu'on leur ment ?! mais quel est l'intérêt pour une entreprise de mentir à son client ? C'est une très mauvaise expérience pour tout le monde et cela ne sert à rien de vendre du vent !! Le marché de l'astronomie est très particulier en celà que les quantités de stocks, y compris chez des importateurs d'envergure européenne, sont minuscules, avec parfois seulement quelques unités et peu de TPE stockent des dizaines de télescopes et caméras à plusieurs milliers d'euro !!

Une certitude par contre, c'est que dans un marché très tendu où il y a peu de stock, le seul moyen d'obtenir un matériel est de le passer en commande. De la même façon que nous-même ne sommes surs de la disponibilité qu'à l'instant où le fournisseur nous répond. Si vous trouvez la démarche "cavalière" en termes d'argent, Pierro-Astro' peut vous proposer le paiement par virement d'un tiers du montant à la commande puis du solde au moment de l'expédition, ou par chèque (les chèques sont encaissés un peu avant l'expédition dés lors que le matériel est réellement disponible). Bien entendu les paiements par Carte Bancaire sont instantanés de même que les virements.

Que faire maintenant ?

Quand nous indiquons (par mail ou téléphone) que le produit est hélas indisponible pour un moment, certains clients comprennent et patientent ou préfèrent être remboursés, sans problème particulier. D'autres crient à l'assassin au voleur au truand... bref. Si Pierro-Astro' volait ses clients cela fait bien longtemps qu'on aurait disparu. Bien au contraire, la personne qui gère chaque commande vous prévient immédiatement des réponses de nos fournisseurs. Nos enquêtes de satisfaction remontent des taux de satisfaction à la limite de la perfection et les avis (forums et autres) sont très positifs. Sommes nous parfaits pour autant ? Non personne ne l'est ! Mais quand un problème survient nous trouvons des solutions ! Il est donc inutile de rentrer en conflit, une réponse courtoise nous convient tout à fait !

En effet, dans tous les cas, cela n'est pas un "problème" en soi, car nous proposons systématiquement le remboursement immédiat (hors délais de banques qui ne sont pas de notre fait). Nous faisons au mieux des possibilités techniques et matérielles qui sont de l'ordre de la réalité matérielle. Il faut bien imaginer que les stocks ne peuvent pas être 100% du temps chez les revendeurs ni chez les importateurs et que ces informations resteront toujours des ESTIMATIONS.

Chez PIerro-Astro' nous mettons tout en oeuvre à tous les niveaux pour vous offrir le maximum d'informations, de services, d'assistance et de conseils mais hélas oui, des informations d'estimations de délais ne sont que des estimations et peuvent parfois ne pas être justes. Très franchement nous vous laissons volontiers comparer avec d'autres marchands et vérifier les status parfois marqués en vert et jamais présents.

Ce n'est pas une question d'intégrité ou de volonté de notre part mais encore une fois une simple réalité. Nous avons plusieurs personnes qui passent leur journée à gérer ces aspects qui sont à votre écoute et uniquement dévolus à la relation client, aux délais, paiements etc... mais rien ne sera pourtant jamais parfait.

Donc, que risque-ton en commandant chez Pierro-Astro' ?

En conclusion vous ne risquez rien ! Dans le pire des cas, nous vous remboursons immédiatement (encore une fois hormi les délais bancaires qui ne sont pas de notre fait...). Pour certains produits qui deviennent indisponibles définitivement, nous remboursons même sans aucune demande préalable. Enfin au fil du temps, si un produit tarde trop, nous vous en proposons le remplacement ou le remboursement encore une fois.

Nous espérons avant tout que vous comprendrez ce message qui a pour but de "pacifier" les échanges, peut-être de mieux comprendre le fonctionnement d'une TPE française et de vous assurer que notre seul souhait est de vous apporter des solutions concrètes.